Bermuda: Complaints Handling Procedure
당사는고객으로부터접수된불만사항을효과적이고공정하며투명하게처리하기위해불만사항처리절차를채택하였습니다.
불만사항은 Advanced Markets (Bermuda) 유한회사(이하 “회사”)가제공하는투자서비스와관련된자연인또는법인이회사에제기한불만사항을진술하는것입니다. 민원인은회사에민원을제기할자격을가지며이미민원을제기한사람, 자연인또는법인을의미합니다.
불만사항은민원인이본절차에나열된관련양식을작성하여회사의컴플라이언스부서에제출해야하며다음과같은방법으로제출해야합니다:
- 이메일: [email protected]
- 당사 주소로 우편 전송
불만사항을접수하기위해당사기본연락처를통해통지를받은경우, 위의 ‘불만’의정의에해당하지않으며문의로분류될수있습니다. 이는불만사항이아닌문의사항으로분류되어관련부서에전달되어처리됩니다. 민원인은자신의불만사항을문의에서불만으로재분류할수있는권리를보유하고있습니다.
절차
- 불만 접수
고객은 최소한 아래 나열된 정보를 제공하여[email protected]으로 연락하여 불만을 접수할 수 있습니다:
- 불만또는고충을제기한불만신고자의신원
- 민원인에게서비스를제공하기로약속한직원의신원
- 해당직원이관련된부서
- 불만사항또는불만사항을접수한날짜
- 불만사항또는고충의세부사항–상세한설명
- 민원인이입은잠재적손실의금전적측면에서의범위
- 해당불만또는고충에대한당사의회신날짜및요약내용
- 불만 접수 처리
접수후 7일이내에고객님의불만사항을접수해드리겠습니다. 귀하의불만사항이접수되면신중하게검토하여과도한지연없이해결할수있도록노력하겠습니다. 당사담당자중한명이귀하의불만사항과관련한자세한설명및정보를듣기위해직접(이메일또는전화등포함) 연락드릴수있습니다. 귀하의불만을처리하기위해협조를부탁드립니다.
- 불만사항 조사
당사는귀하의불만사항을조사하고귀하가불만사항을제기한날로부터 2개월이내에조사결과를알려드리기위해최선을다하겠습니다. 조사과정중불만사항처리과정을지속적으로안내해드리겠습니다.
귀하의불만사항을신속하게조사하고해결하기위해서많은협조를부탁드립니다. 귀하의불만사항에관해추가조사가필요하여 2개월이내에해결할수없는경우, 지연의원인과당사의조사가완료될가능성이높은시점이담긴답변서를보내드리겠습니다. 어떠한상황에서든, 당사는사건의복잡성과귀하의협조에관계없이, 불만처리지연안내후 3개월이내에조사결과를전달해드리겠습니다.
- 결과
최종결정이내려지면지체없이알려드릴것이며, 당사의입장에대한설명과개선책을안내해드리겠습니다(해당되는경우).
당사의최종결정에만족스럽지않으시다면,당사가최종결정을제공한후버뮤다금융옴부즈맨서비스에연락하여불만사항처리를지속할수있습니다:
금융 옴부즈맨 서비스 연락처는 다음과 같습니다:
스위트 102
14 던도날드 스트리트 웨스트
해밀턴, HM 09 버뮤다
전화번호: (441) 296-6541
팩스: (441) 296-7734
[email protected]
당사가위에명시된 3개월내에최종응답을제공할수없는경우, 귀하는당사가최종결정을귀하에게제공했어야하는날짜이후에버뮤다의금융옴부즈맨사무실에다시연락할수있습니다.
귀하가적조치를취할권리는위에언급된불만사항의절차의존재또는사용에영향을받지않는것으로간주됩니다.
이미유효거래계정이있나요? 다음결제방식을통해계정에자금을이체할수있습니다:
© Advanced Markets.
Advanced Markets (Bermuda) Ltd (“Advanced Markets”)는 버뮤다 주 햄프턴 HM 11, 처치 스트리트 2번지 클라렌던 하우스에 등록 사무소를 두고 등록 번호 56562로 버뮤다에 설립된 유한 책임 회사입니다. Advanced Markets은 제품 및 서비스를 제공하기 위해 버뮤다에서 금융 서비스 라이센스를 보유할 필요가 없습니다.
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