Bermuda: Complaints Handling Procedure
لقد اعتمدنا إجراءات تلقي الشكاوى ومعالجتها من أجل ضمان إجراءات تتسم بالفعالية والإنصاف والشفافية لمعالجة الشكاوى التي نتلقاها من عملائنا.
الشكوى عبارة عن بيان ينُم عن حالة من عدم الرضا موجه للشركة من شخص طبيعي أو اعتباري وتتعلق الشكوى بخدمة استثمارية تقدمها شركة أدفانسد ماركتس (برمودا) المحدودة (“الشركة”)، وصاحب الشكوى هو أي شخص طبيعي أو اعتباري يُفترض أن يكون مؤهلاً للتقدم بشكوى لتنظر فيها الشركة ويكون قد تقدم بالفعل بالشكوى.
يتعين على صاحب الشكوى توجيه الشكاوى إلى إدارة الامتثال بالشركة عن طريق ملء الاستمارة المعنية المدرجة في هذا الإجراء وتقديمها للشركة عبر أي من الطرق التالية:
أ. البريد الإلكترني: [email protected]
ب. البريد العادي بإرسال الشكوى على عنواننا
في حالة استلامنا لإشعار عبر قناة التواصل التي نحددها لاستقبال الشكاوى لكن هذا الإشعار لا يندرج ضمن نطاق تعريف “الشكوى” الموضح أعلاه بل يمكن وصفه بأنه استفسار فإنه يُصنف على أنه استفسار وليس شكوى ويُحال إلى الإدارة المعنية للتعامل معه وفقاً لذلك، ويحتفظ صاحب الشكوى بالحق في طلب إعادة تصنيف استفساره كشكوى.
الإجراء
1. تقديم الشكوى:
يمكن للعميل تقديم شكوى عن طريق التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني [email protected] مع تقديم الحد الأدنى من المعلومات المدرجة أدناه:
• هوية صاحب الشكوى الذي تقدم بالشكوى أو التظلم
• هوية الموظف الذي اضطلع بتقديم الخدمة لصاحب الشكوى
• الإدارة التي ينتمي إليها الموظف المعني
• تاريخ استلام الشكوى أو التظلم
• تفاصيل الشكوى أو التظلم – بيان كامل
• حجم الخسائر المحتملة من الناحية المالية التي يدعى صاحب الشكوى تحمله لها
• التاريخ وموجز محتوى رد الشركة على الشكوى أو التظلم المشار إليه
2. الإقرار بالشكوى:
نتعهد بالإقرار بشكواك في غضون 7 أيام من ناريخ تسلمها، وبمجرد أن نقر بتسلم شكواك سنراجعها بعناية ونحاول حلها دون تأخير لا مبرر له، قد يتصل بك أحد المسؤولين لدينا مباشرة (بما في ذلك الاتصال عن طريق البريد الإلكتروني أو الهاتف) للحصول على المزيد من الإيضاحات والمعلومات المتعلقة بشكواك، سنحتاج إلى تعاونك للتعامل مع شكواك.
سنبذل قصارى جهدنا للتحقيق في شكواك ولنقدم لك نتيجة تحقيقنا خلال شهرين من تاريخ تقديم الشكوى لنا، سنبقيك على إطلاع بعملية معالجة شكواك خلال عملية التحقيق.
سنطلب تعاونك التام معنا لتعجيل التحقيق وإيجاد الحل المحتمل لشكواك، وفي حالة كانت شكواك تتطلب المزيد من التحقيقات ولا يمكننا حلها خلال شهرين فإننا سنصدر رداً يشير إلى مسببات التأخير والوقت المحتمل لاكتمال تحقيق الشركة، وعلى أي حال فإننا سنوافيك بنتيجة التحقيق الذي أجريناه في موعد أقصاه 3 أشهر من إصدار الرد الشارح للتأخير وذلك بحسب درجة تعقيد الحالة ومدى تعاونك معنا.
عند التوصل لقرار نهائي فإننا سوف نطلعك على الأمر بدون أي تأخير كما أننا سوف نوافيك بشرح لموقفنا وسوف نعرض أيضًا التدابيرا العلاجية (إن أمكن).
إن لم تكن راضياً عن قرارنا النهائي الذي توصلنا إليه فإنه يجوز لك الاستمرار في التقدم بشكواك بالتواصل مع موظف خدمة التحقيق في الشكاوى المالية لدى برمودا وذلك بعد أن نوافيك بقرارنا النهائي:
تفاصيل الاتصال بموظف خدمة التحقيق في الشكاوى المالية لدى برمودا:
• جناح 102
• 14 شارع دندونالد – غرب
• هاملتون، HM 09 – برمودا
• هاتف: 6541 – 296 (441)
• فاكس: 7734 – 296 (441)
في حالة عدم تمكن الشركة من تقديم رد نهائي خلال فترة ال 3 أشهر المحددة أعلاه (وذلك يُعد أمرًا غير محتمل) فإنه يمكنك معاودة الاتصال بموظف خدمة التحقيق في الشكاوى المالية لدى برمودا وذلك بعد التاريخ الذي كان من المفترض أن نوافيك فيه بقرارنا النهائي.
من المفهوم أن حقك في اتخاذ إجراء قانوني لا يتأثر بوجود أي إجراءات خاصة بالشكاوى مشار إليها أعلاه أو الاستعانة بها.
هل لديك بالفعل حساب تداول حقيقي؟ من السهل تمويل حسابك باستخدام إحدى طرق الدفع التالية:
تعتبر العقود مقابل الفروقات أدوات ذات طابع معقد وتنطوي على درجة عالية من المجازفة بخسارة الأموال بشكل سريع بسبب الرافعة المالية، حيث يتكبد 84% من حسابات الاستثمار بالتجزئة خسائر عند تداول العقود مقابل الفروقات مع Advanced Markets (Bermuda) Ltd.
لذلك يجب أن تكون على دراية تامة بآلية عمل العقود مقابل الفروقات وأن تتأكد من قدرتك على تحمل خطر خسارة أموالك.
© أدفانسد ماركتس.
أدفانسد ماركتس (برمودا) المحدودة (“أدفانسد ماركتس”) شركة ذات مسؤولية محدودة تأسست في برمودا، برقم تسجيل 56562 ويقع مكتبها المسجل في كلاريندون هاوس، 2 شارع تشيرش، هامبتون إتش إم 11، برمودا. أدفانسد ماركتس غير مطالبة بالحصول على أي تراخيص للخدمات المالية في برمودا لتقدم منتجاتها وخدماتها.
يُرجى العلم أن تداول العملات الأجنبية، والعقود مقابل الفروقات، والمعادن ومنتجات الطاقة خارج البورصة يحمل درجة كبيرة من المخاطر وقد لا تناسب الكثير من المستثمرين.
إن النسخة الإنجليزية من الموقع الإلكتروني هي النسخة الرسمية. ولا تتحمل “أدفانسد ماركتس” أي تبعات عن أي أخطاء أو سهو أو غموض في النسخ المترجمة من الموقع الإلكتروني. وأي تناقضات أو اختلافات تنشأ في ترجمة الموقع الإلكتروني ليست ملزمة وليس لها أي تأثير قانوني. وإذا طرأت أي أسئلة فيما يتعلق بدقة المعلومات الواردة في الموقع الإلكتروني المترجم، فيرجى الرجوع إلى النسخة الإنجليزية. إذا أردت الإبلاغ عن خطأ أو عدم دقة في الترجمة، فنحن نحثك على الاتصال بنا.
آبل، وآي باد، وآي فون علامات تجارية لشركة آبل، مسجلة في الولايات المتحدة الأمريكية ودول أخرى. آب ستور علامة خدمة لشركة آبل. أندرويد علامة تجارية لشركة جوجل. تم إنتاج بعض أجزاء هذا الموقع الإلكتروني من عمل أنشأته وشاركته جوجل وتستخدم وفقًا للشروط المبنية في ترخيص المشاع الإبداعي 3.0.
*ملاحظة: منتجات أدفانسد ماركتس وخدماتها مصممة فقط لسكان الولايات القضائية التي تسمح قوانينها ولوائحها المعمول بها بذلك، لهذا لا تُتاح في جميع الولايات القضائية. يُرجى الاتصال بنا مباشرة للحصول على المزيد من المعلومات.
